Markteinführung: ITyX eröffnet Repräsentanz in Sao Paulo
Seit dem 01. September unterhält ITyX, Anbieter lernfähiger Automatisierungssoftware für ECM und Kundenservice, eine offizielle Repräsentanz in Sao Paulo, der aufstrebenden Wirtschaftsmetropole...
View ArticleProactive Chat: Profitable Servicedialoge über das Web
In Zeiten von Smartphones und mobilem Internet beschränken sich Service-Dialoge zwischen Verbrauchern und Unternehmen längst nicht mehr nur auf das Telefon. Schnelle Rückfragen per Chat und Self...
View ArticleDMS EXPO 2012 in Stuttgart: Multi-Channel Capture, Cloud und Mobility sind...
Die Aussteller der DMS EXPO in Stuttgart rechnen in der kommenden Woche mit einem deutlichen Besucherwachstum. Auf Europas Leitmesse für Enterprise Content (ECM) und Dokumenten Management (DMS) werden...
View Article"Der nächste Wandel kommt"
Alltägliche Transaktionen lassen sich durch Apps und lernfähige Software erledigen. Die zunehmende Digitalisierung von Service-Dialogen zwingt Callcenter in ein Spannungsverhältnis von Kosteneffizienz...
View ArticleAutomatisierung im Kundenservice: Eucon und ITyX vereinbaren strategische...
Täglich werden im Kundenservice von Unternehmen viele tausend Anfragen per E-Mail und Brief bearbeitet. Bei der Automatisierung dieser Dialog-Prozesse im Umfeld von Versicherungen und...
View ArticleITyX gründet i-Service Initiative für modernen Kundenservice
Einige ausgewählte Technologieanbieter und Beratungsunternehmen machen angesichts des Innovationsstaus bei neuen digitalen Servicekonzepten ernst mit ihrer "Allianz für vernetzten Kundenservice". Der...
View ArticleNeue Serviceerlebnisse: ITyX wird Sponsor der CCW 2013
„Die perfekte Verbindung zwischen Inhalt und Geschäftsprozess“. Unter diesem Motto stellt ITyX auf der Call Center World 2013 in Berlin Softwarelösungen für textbasierten Kundenservice vor. Die in...
View ArticleDigitaler Posteingang: Haufe-Lexware entscheidet sich für ITyX
E-Mails, Briefe, Faxsendungen: fast 1 Mio. schriftliche Kundenanfragen pro Jahr verarbeitet die Haufe-Lexware Services GmbH & Co. KG, ein Unternehmen der Haufe Gruppe, im Kundenservice. Um künftig...
View ArticleAutomatisierung von Geschäftsprozessen: Kundenservice per E-Mail, Brief, im...
In Zeiten wachsender Marktdynamik und sinkender Margen ist neues Denken im Kundenservice gefordert. Es gilt neue Serviceerlebnisse für Kunden zu schaffen und gleichzeitig Kosten für die...
View ArticleCall Center World 2013
Die 15. Internationale Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Call Center verspricht auch 2013 ein Feuerwerk an aktuellen Trends und zukunftsweisenden Entwicklungen. ITyX erwartet Sie...
View ArticleCeBIT 2013 in Hannover
Der BITKOM-Gemeinschaftsstand zum Thema ECM geht in 2013 in die zweite Runde: Auf dem ECM Solutions Park präsentiert sich ITyX in diesem Jahr ganz im Zeichen der "Cloud". Die Module der...
View ArticleMessekongress Schadensmanagement & Assistance
Der Messekongress hat sich inzwischen zu einem der größten Branchentreffs für die Versicherungswirtschaft entwickelt. ITyX wird zusammen mit Partnern faircheck und Rhenus auf dem Kongress vertreten...
View Article"Dialogprozesse mit Selbstbedienung"
Bericht über die Kooperation zwischen Eucon und ITyX
View Article"Der nächste Wandel kommt bestimmt"
Anlässlich des 10-jährigen Jubiläums des "Contact Management Magazine" verfassten unsere Schweizer Partner Swisscom einen Artikel zum Technologiewandel in der Contact Center Branche: Die nächste...
View Article"Das vernetzte Unternehmen – mit der Hybrid Cloud"
Andreas Klug schreibt im CeBIT Special des DOKmagazins über die Herausforderung "Big Data". Die mit dem Trendbegriff verbundene Entwicklung stellt Unternehmen vor eine große Aufgaben: Rund 80 Prozent...
View Article"Warum wir Kundenservice überdenken müssen"
Der vernetzte Online-Kunde erwartet vom Kundenservice, dass gesuchte Informationen und Problemlösungen schnell und unkompliziert abrufbar sind. Starre Service-Konzepte stehen diesem Anspruch im Weg,...
View ArticlePoststellenleitertag 2013
Der 6. Poststellenleitertag hat sich das Thema "Die Poststelle als Zentrale für das Dokumentenmanagement – Ein Know How- und Erfahrungsaustausch" auf die Fahnen geschrieben.Im Congress Centrum Würzburg...
View ArticleMultichannel 2013
Erfahren Sie mehr über eine erfolgreiche Multichannel-Strategie für Ihr Unternehmen. Auf der Multichannel 2013 in Utrecht treffen sich Experten, Profis und Anwender, die Ihnen wichtige Inspirationen...
View ArticleDie BPM-Entscheider-Konferenz 2013: Geschäftsprozesse automatisieren in...
Datenflut, Mobility und Cloud: Wenn es um die Modernisierung ihrer Geschäftsprozesse (BPM) geht, stehen Unternehmen in den kommenden Jahren vor großen Herausforderungen. Denn Smartphones, Tabletts und...
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